L’inscription est effective dès le retour de l’offre de prix, datée et signée. L’Institut Jeroen Bosch confirme alors par écrit votre inscription et vous adresse une facture. Celle-ci doit être réglée avant la date du début des cours.

Annulation et remboursement

Après la signature de l’offre, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours.

1. L’annulation d’un cours dans sa totalité doit être communiquée par écrit. Les conditions suivantes sont d’application :
– Annulation  jusqu’au 21ème jour avant le début des cours : il vous sera facturé € 100.
– Annulation entre le 21ème jour et le 7ème jour avant le début des cours : il vous sera facturé 50 % du prix du cours.
– Annulation dans les 7 jours avant le début des cours : la totalité de la facture reste due.
Vous avez la possibilité de vous faire remplacer par une autre personne.

2.  Pour l’annulation d’une leçon :
– Vous devez informer l’Institut Jeroen Bosch au moins 24 heures avant le début de la leçon.
Les annulations concernant les cours du lundi doivent être communiquées au plus tard le vendredi avant 15h00.
Vous avez la possibilité de vous faire remplacer par une autre personne.
– Si vous ne vous êtes pas décommandé ou vous êtes décommandé trop tard, il vous  sera impossible de rattraper le cours annulé.
– Le programme complet doit être achevé dans les 12 mois suivant la 1ère leçon.

Annulation cours de groupe:
L’Institut Jeroen Bosch a le droit d’annuler un programme si le nombre d’inscrits n’est pas suffisant.
Les cours qui ne peuvent être organisés en raison d’un jour férié ne seront ni récupérés ni remboursés.
Si vous désirez écourter la durée de votre cours de groupe, vous devez tenir compte d’un préavis de 4 semaines.

Réclamations
Vous pouvez adresser votre réclamation à Madame Joëlle Schimith, directeur de l’Instituut par e-mail:
j.schimith@instituutjeroenbosch.nl  ou par téléphone +31 73 657 90 53. Votre réclamation doit nous parvenir au maximum 1 mois après la fin du cours.

Les plaintes sont traitées dans les 4 semaines. L’Institut Jeroen Bosch vous contacte pour proposer une solution.  Si la proposition ne vous satisfait pas, vous pouvez transmettre votre plainte à mr. A.W.G. de Hart chez Smit & de Hart Advocaten à Vught.

Si votre réclamation concerne la directrice elle-même, nous vous prions de bien vouloir nous en faire part uniquement par écrit en adressant un courrier à l’Institut Jeroen Bosch – Comité de Direction. La mention “Confidentiel” doit apparaître clairement sur l’enveloppe.

Toutes les réclamations seront traitées de manière confidentielle.